HOTEL A
4 estrelas
9,0
Mesma localização
180 € / noite
Oferta equivalente
Maior probabilidade de escolha
Aplicora Work
Alguém encontra uma avaria no hotel. E agora?
Uma lâmpada fundida, um ar condicionado que não funciona ou uma porta danificada podem parecer pequenos problemas. O impacto depende da rapidez com que chegam à equipa certa.
QUARTO 318
Ar condicionado não arrefece
Hóspede
CORREDOR · PISO 2
Lâmpada fundida
Housekeeping
PISCINA INTERIOR
Porta não fecha
Colaborador
O que acontece depois?
1
O problema tem de chegar a alguém
A equipa certa precisa de saber que existe uma ocorrência por resolver.
2
Alguém tem de assumir
É preciso saber quem ficou responsável e se a intervenção já começou.
3
É preciso saber quando ficou resolvido
Sem um processo, o hotel perde visibilidade sobre o estado e o tempo de resolução.
O impacto no negócio
Dois hotéis equivalentes. Qual vai receber mais reservas?
Mesma categoria. Mesma localização. Mesmo preço. Oferta comparável.
Quando o cliente compara alternativas semelhantes, o rating pode tornar-se um dos elementos que decide qual hotel é escolhido.
HOTEL B
4 estrelas
8,3
Mesma localização
180 € / noite
Oferta equivalente
Parte em desvantagem
Reputação e receita
A experiência não termina no checkout. Continua no rating.
Problemas durante a estadia podem reduzir significativamente a satisfação do hóspede.
E a reputação que resulta dessa experiência influencia a capacidade do hotel para ser escolhido e defender preço.
8,80 → 7,15
Satisfação média de hóspedes sem problemas versus hóspedes que tiveram pelo menos um problema durante a estadia.
+11,2%
No conjunto de dados analisado pela Cornell, uma melhoria de 1 ponto no rating permitia aumentar o preço em 11,2% mantendo a mesma probabilidade de escolha.
+1,42%
Uma melhoria de 1% na reputação online esteve associada, no estudo, a aumentos de RevPAR até 1,42%.
Portugal
Mais oferta. Mais pressão para competir.
A capacidade está a crescer mais depressa do que as dormidas.
No primeiro trimestre de 2026, as camas disponíveis cresceram 2,4%, enquanto as dormidas aumentaram 1,0%. A ocupação recuou 0,7 pontos percentuais.
O ADR ainda cresceu 3,0%. Mas, com mais oferta a disputar uma procura que cresce mais lentamente, manter preço torna-se mais exigente.
PORTUGAL
1.º trimestre de 2026
Mercado hoteleiro
O sinal a acompanhar
A oferta cresceu mais do dobro das dormidas.
Portugal · 1.º trimestre de 2026 · CBRE
A solução
Uma avaria devia entrar diretamente num processo.
Aplicora Work cria um fluxo operacional desde o momento em que alguém identifica um problema até à sua resolução.
O hotel deixa de depender de telefonemas, mensagens ou comunicação informal para saber o que está por resolver.
Alguém reporta
Hóspede ou colaborador identifica onde está o problema e o que aconteceu.
A ocorrência entra
O problema fica disponível no fluxo operacional para a equipa responsável.
A equipa resolve
Responsável, estado e tempos ficam registados até à conclusão.
Operação mensurável
A manutenção deixa de ser apenas trabalho feito. Passa a produzir informação.
Cada ocorrência ajuda o hotel a perceber como a operação responde aos problemas que aparecem todos os dias.
Tempo até receção
Quanto demora a ocorrência a chegar à equipa responsável.
Tempo até intervenção
Quanto tempo passa até alguém começar a atuar.
Tempo de resolução
Quanto demora o problema até ficar concluído.
Problemas recorrentes
Que quartos, espaços ou equipamentos repetem ocorrências.
Performance por equipa
Volume de trabalho e tempos por departamento ou responsável.
Cumprimento dos objetivos
Quantas ocorrências ficam dentro dos tempos definidos pelo hotel.
Personalização
A Aplicora Work adapta-se ao hotel.
Cada unidade configura os seus espaços, categorias, equipas e objetivos de acordo com a própria operação.
Espaços
Quartos, pisos, restaurantes, bares, piscinas, spa, salas e áreas exteriores.
Ocorrências
Iluminação, climatização, canalização, fechaduras, equipamentos e outras categorias.
Equipas
Manutenção, Housekeeping, IT, Segurança e outros departamentos.
Objetivos
Prioridades, tempos esperados, revisão e estimativas de resolução.
OCORRÊNCIA
Quarto 318 · AC não arrefece
→
EQUIPA
Manutenção
→
PRIORIDADE
Alta
Operações
Todo o trabalho. Num único fluxo.
A equipa vê aquilo que entrou, o que está em resolução, o que foi concluído e o que precisa de revisão.
ESTADO
Backlog
3
AW-0258
ALTA
AC não arrefece
Quarto 318
AW-0261
NORMAL
Lâmpada fundida
Corredor · Piso 2
ESTADO
Em resolução
2
AW-0252
EM CURSO
Porta não fecha
Piscina interior
ESTADO
Concluídas
8
AW-0247
CONCLUÍDA
TV sem sinal
Quarto 112
ESTADO
Precisa de revisão
1
AW-0239
REVISÃO
Fuga de água
Quarto 406
Perguntas frequentes
Manutenção e operação num único fluxo.
Respostas diretas sobre o funcionamento da Aplicora Work.
O que é a Aplicora Work?
Aplicora Work é uma aplicação para reportar, organizar e acompanhar ocorrências operacionais num hotel, desde o momento em que são identificadas até à sua resolução.
Quem pode reportar uma ocorrência?
Tanto hóspedes como colaboradores podem reportar problemas. A ocorrência entra no mesmo fluxo operacional e pode ser encaminhada para a equipa responsável.
É possível adicionar fotografias?
Sim. Uma fotografia pode acompanhar a ocorrência para ajudar a equipa a perceber melhor o problema antes de iniciar a intervenção.
O hotel pode configurar os seus próprios espaços?
Sim. Quartos, pisos, restaurantes, bares, piscinas, spa, salas, áreas exteriores e outros espaços podem ser configurados de acordo com cada unidade.
Como é acompanhado o trabalho?
As ocorrências são organizadas nas áreas Backlog, Em resolução, Concluídas e Precisa de revisão, permitindo acompanhar o estado e o responsável por cada situação.
Que tempos podem ser medidos?
O hotel pode acompanhar o tempo até à receção, o tempo até ao início da intervenção, a duração da intervenção e o tempo total de resolução.
É possível identificar problemas recorrentes?
Sim. O histórico permite identificar quartos, espaços, equipamentos ou categorias onde determinadas ocorrências se repetem.
Posso experimentar a Aplicora Work?
Sim. A aplicação está disponível online para explorar o processo de reporte e acompanhamento de ocorrências.
Aplicora Work
Uma avaria acontece. O que acontece depois é que faz a diferença.
A Aplicora Work transforma ocorrências num fluxo operacional que o hotel consegue acompanhar e medir.