O pedido chega com urgência
O cliente está no monumento, no cais ou prestes a iniciar uma atividade e não consegue encontrar o bilhete ou voucher.
Aplicora Wallet
O cliente chega à entrada de uma atividade. Não encontra o voucher que a agência lhe enviou. E agora?
Entradas em monumentos, passeios de barco, excursões e outras atividades já foram reservadas. Mas, no momento em que precisa do documento, o cliente não sabe onde está.
EMAIL
Documentação da viagem
Voucher.pdf
EMAIL
Reserva de atividade
Booking.pdf
MENSAGEM
Documentos adicionais
Documento
O que é que o cliente faz?
1
Contacta a agência
Precisa que alguém identifique qual é o documento certo e volte a enviá-lo.
2
Depende de alguém estar disponível
Pode ser fora de horas, ao fim de semana ou noutro fuso horário.
3
O problema passa para a agência
Alguém tem de localizar a reserva, encontrar o documento certo e voltar a enviá-lo.
O impacto na agência
A viagem já estava tratada. Mas continua a interromper a equipa.
O cliente está à porta de uma atividade e precisa do bilhete naquele momento. Para a agência, o pedido passa imediatamente a ser urgente.
Alguém pode ter de interromper uma reunião, parar o atendimento a outro cliente ou deixar outra tarefa para localizar e reenviar um documento que já tinha sido entregue.
A equipa é interrompida
Uma reunião, um atendimento ou outra tarefa pode ter de parar para resolver o problema naquele momento.
O documento é reenviado
O agente identifica a reserva, procura o documento certo e volta a enviá-lo ao cliente.
Aplicora Wallet
Uma carteira digital para cada viagem.
A agência reúne os documentos e links da viagem num único espaço e entrega ao cliente um único acesso.
Quando precisa de um boarding pass, reserva, voucher ou bilhete, o viajante sabe onde procurar.
Criar a carteira
A agência cria uma carteira associada à viagem do cliente.
Adicionar documentação
PDFs, imagens e links ficam organizados num único local.
Dar acesso ao cliente
O viajante abre o link ou QR Code e valida o acesso com o NIF do titular.
Dentro da Wallet
Tudo organizado pela viagem. Não pelo email onde foi enviado.
A agência organiza a documentação em áreas simples para que o cliente encontre rapidamente aquilo de que precisa.
Boarding passes
Os documentos de embarque dos diferentes passageiros da viagem.
Alojamento
Reservas, vouchers e informação associada ao hotel.
Transfers
Vouchers, horários e informação dos transfers contratados.
Atividades
Bilhetes e reservas das atividades incluídas na viagem.
Seguro
Documentação relacionada com o seguro de viagem.
Outros documentos
PDFs, imagens ou links adicionais de que o cliente possa precisar.
Como funciona
A agência entrega uma carteira. O cliente leva-a consigo.
Criar
A agência cria a carteira e associa-a à viagem.
Organizar
Adiciona os documentos e links relevantes.
Partilhar
O cliente recebe o link ou QR Code da carteira.
Consultar
Durante a viagem, abre a Wallet quando precisa de um documento.
Para além da documentação
A carteira acompanha uma viagem. O destino também pode fazer parte da experiência.
Ao criar a carteira, a agência identifica também o destino ou destinos da viagem.
Isso permite acrescentar informação e serviços relevantes para o contexto daquela viagem, quando existirem.
Informação
Conteúdo útil relacionado com o destino da viagem.
Contexto
A carteira considera o destino ou destinos do cliente.
Serviços
Serviços relevantes para o destino podem integrar a experiência.
Para a agência
A documentação continua a ser da viagem. O acesso deixa de depender da agência.
A agência continua a preparar e disponibilizar a documentação. O que muda é a forma como o cliente volta a encontrá-la.
Em vez de depender de emails antigos ou de um novo contacto com a equipa, passa a ter um ponto de acesso à sua viagem.
Menos reenvios
O cliente pode voltar aos documentos sem começar por pedir ajuda à agência.
Mais autonomia
O viajante sabe onde encontrar a documentação da sua viagem.
Um único ponto de acesso
PDFs, imagens e links podem ser entregues através de uma única carteira.
Perguntas frequentes
Uma carteira digital para acompanhar cada viagem.
Respostas diretas sobre a Aplicora Wallet.
O que é a Aplicora Wallet?
É uma carteira digital de viagem onde a agência pode reunir documentos e links associados às reservas do cliente.
Como recebe o cliente a sua Wallet?
A agência disponibiliza ao cliente um link ou QR Code associado à respetiva carteira de viagem.
Como acede o cliente?
O cliente abre o acesso recebido e valida a entrada através do NIF do titular da viagem.
É necessário instalar uma aplicação?
Não. A Wallet é acedida através do browser, sem necessidade de instalar uma aplicação.
Que documentação pode ser incluída?
A carteira pode reunir boarding passes, reservas de alojamento, transfers, atividades, seguros e outros documentos ou links relacionados com a viagem.
Uma carteira pode incluir documentos de várias pessoas?
Sim. Uma viagem pode ter um titular principal e incluir, na mesma carteira, documentos dos restantes viajantes.
A Wallet pode reduzir pedidos de reenvio?
Ao dar ao cliente um ponto de acesso à documentação da viagem, deixa de ser necessário começar por contactar a agência sempre que precisa de voltar a encontrar um documento.
Posso experimentar a Aplicora Wallet?
Sim. Está disponível uma demonstração online da Aplicora Wallet.
Aplicora Wallet
A viagem está com o cliente. Os documentos também deviam estar.
Dê ao viajante um único ponto onde sabe que pode encontrar a documentação da sua viagem quando precisa dela.