Emails
Documentos distribuídos por diferentes mensagens e anexos.
Aplicora Wallet · O problema
Precisa do boarding pass. Não o encontra. E agora?
O cliente está no aeroporto. A documentação existe, mas está algures num email, anexo ou mensagem que já não encontra.
EMAIL
Confirmação da viagem
Anexo.pdf
EMAIL
Documentação adicional
Voucher.pdf
MENSAGEM
Envio da reserva
Documento
O que é que o cliente faz?
1
Liga para a agência
Precisa que alguém encontre e volte a enviar o documento.
2
Depende de alguém estar disponível
Pode ser fora de horas, fim de semana ou outro fuso horário.
3
E se a pessoa responsável estiver de férias?
Um pedido simples transforma-se numa cadeia de contactos internos.
A dependência
Um documento simples não devia depender de uma chamada.
Quando a documentação está dispersa, o viajante depende da agência precisamente no momento em que precisa de autonomia.
E a necessidade pode surgir a qualquer hora, em qualquer país e em qualquer fase da viagem.
Pessoas
O cliente precisa de encontrar alguém na agência que o possa ajudar.
Horários
A urgência do viajante não acompanha necessariamente o horário da agência.
Urgência
No aeroporto ou em viagem, encontrar um documento pode ser uma necessidade imediata.
A solução
A documentação da viagem devia viajar com o cliente.
Aplicora Wallet cria um espaço digital onde o viajante pode aceder à informação e documentação associada às suas reservas.
Em vez de procurar emails ou depender de alguém na agência, o cliente tem um ponto de acesso à sua viagem, disponível onde quer que esteja.
A agência disponibiliza
O cliente recebe acesso à sua experiência digital de viagem.
A viagem fica organizada
Informação e documentação ficam associadas à experiência.
O viajante acede
Consulta aquilo de que precisa quando precisa.
Documentação de viagem
Uma viagem pode ter muitos documentos. O cliente não devia ter de os procurar um a um.
A Wallet funciona como um ponto digital de acesso à informação associada às diferentes reservas da viagem.
Voos
Documentação e informação relacionada com as reservas aéreas.
Hotel
Informação associada à reserva de alojamento.
Transfers
Documentação e informação relacionada com os transfers contratados.
Seguro
Informação associada ao seguro da viagem.
Rent-a-car
Informação relacionada com reservas de aluguer de viatura.
Outros serviços
Informação adicional associada à viagem do cliente.
Como funciona
Um ponto de acesso para acompanhar a viagem.
Viagem
A experiência fica associada à viagem do cliente.
Acesso
A agência disponibiliza ao cliente o acesso à Wallet.
Documentação
O viajante encontra num só local a informação associada às suas reservas.
Em viagem
O cliente pode consultar aquilo de que precisa sem começar por contactar a agência.
Para além da documentação
Depois do essencial, a experiência pode ir mais longe.
A Wallet pode também utilizar o destino da viagem como contexto para apresentar informação e serviços relevantes.
A documentação resolve uma necessidade prática imediata. O contexto do destino permite acrescentar valor à experiência digital do viajante.
Informação
Conteúdo associado à viagem e ao destino.
Destino
A experiência pode considerar um ou mais destinos da viagem.
Serviços
Serviços associados ao contexto da viagem podem integrar a experiência.
Para a agência
Menos pedidos para reenviar aquilo que o cliente já devia conseguir consultar.
Dar autonomia ao viajante também pode simplificar o trabalho da agência.
Quando o cliente tem um ponto digital para consultar a sua viagem, deixa de depender exclusivamente de emails antigos ou da disponibilidade imediata de uma pessoa da agência.
Menos dependência
O acesso a documentação não precisa de começar por uma chamada.
Mais autonomia
O viajante pode consultar a informação da sua viagem diretamente.
Um ponto de acesso
A agência disponibiliza uma experiência digital própria para acompanhar a viagem.
Perguntas frequentes
Documentação de viagem num único espaço digital.
Respostas diretas sobre a Aplicora Wallet.
O que é Aplicora Wallet?
Aplicora Wallet é uma experiência digital onde o viajante pode aceder a informação e documentação associada às suas reservas e à respetiva viagem.
Qual é o problema que Aplicora Wallet resolve?
A documentação de uma viagem pode ficar distribuída por emails, anexos e diferentes comunicações. Quando o cliente não encontra aquilo de que precisa, fica dependente da disponibilidade da agência.
Quem disponibiliza o acesso ao viajante?
A agência disponibiliza ao cliente o acesso à experiência digital associada à sua viagem.
Que documentação pode estar associada à viagem?
A experiência pode reunir informação relacionada com diferentes reservas, como voos, alojamento, transfers, seguros, aluguer de viaturas e outros serviços associados à viagem.
A Wallet funciona apenas como arquivo de documentos?
Não. Para além da informação associada às reservas, a experiência pode também considerar o destino e serviços relacionados com a viagem.
A Wallet pode reduzir contactos para a agência?
Ao permitir que o viajante consulte diretamente informação da sua viagem, a Wallet pode reduzir a dependência da agência para localizar e reenviar documentação.
Posso experimentar Aplicora Wallet?
Sim. Está disponível uma demonstração online da experiência Aplicora Wallet.
Aplicora Wallet
A viagem está com o cliente. A documentação também devia estar.
Dê ao viajante um espaço digital onde pode consultar a informação da sua viagem sem depender de procurar emails ou contactar a agência.